大家好！我是立白集團的許曉東，今天很榮幸和大家分享疫情期間，立白集團捐贈2億元消毒除菌產品并自行配送到全國所有新冠肺炎定點收治醫院背后的故事。

2020年伊始，在萬家團聚的時刻，一場新型冠狀病毒疫情悄然而至。其嚴重程度正如習總書記所說的，“這次新冠肺炎疫情，是新中國成立以來在我國發生的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發公共衛生事件?！?

在嚴峻的形勢下，為了支援全國的疫情阻擊戰，立白集團是如何快速發動全國1萬多名員工，614個品牌服務商團隊？如何保障2億元消毒除菌產品，1萬多噸物資快速送達全國363座城市的兩千多所新冠肺炎定點收治醫院？

事后，我們內部在復盤的時候總結了六點，正是這六點，保證了立白馳援一線的速度。

一、反應快！第一時間挺身而出

1月23日，廣東省啟動重大突發公共衛生事件一級響應，全國各省也先后啟動一級響應……在國家有需要，社會有需要的時候，立白人第一時間挺身而出。

正如立白集團董事長陳凱旋在《2億的初心——抗擊疫情，立白人責無旁貸》一文里所說：面對這次突如其來、非常嚴重、影響重大的全國性疫情和災難，我們立白人責無旁貸，立白人必須要站出來，立白人必須要擔當，立白人必須要有所作為，立白人必須要發揮作用，立白人必須要帶好這個頭。于是，立白集團及其控股朝云集團當機立斷，第一時間決定捐贈2億元消毒除菌產品，并自行配送至全國所有定點收治醫院。

為什么捐物資？疫情發生后，通過媒體，我們看到全國防疫物資奇缺，醫護人員在與病毒殊死搏斗時，自身卻得不到很好的保護，尤其是三四線城市的醫院，這個時候物資比捐款更重要，所以我們決定通過中國紅十字會總會，捐贈對新型冠狀病毒有殺滅作用的消毒除菌產品，并且要求捐給定點收治醫院，保護我們的白衣戰士。

為什么是2億元？2億元，是中國紅十字會總會在疫情期間收到的最大一筆捐贈，也是立白集團成立以來，捐款金額最大的一次。同樣這也是在抗擊疫情中，日化行業捐贈的最大一筆！考慮到全國有363個城市，有兩千多所定點收治醫院，要滿足這么多醫院的需求，如果物資達不到一定的數量，只是杯水車薪。付出這一切除了企業自身的社會責任感，也是因為我們兩位老板具備心系祖國，心系社會、心系人民的博大胸懷。

為什么要自行配送？這次疫情發生后，各地物資都很緊缺，如果捐款，可能僅需5分鐘就可完成財務付款工作；如果捐贈物資是給到慈善機構，由于全國各地捐款捐物的熱情很高，慈善機構的工作人員人手相對較少，導致捐贈物品積壓，無法及時送達醫院第一線，所以我們決定自行運送到全國定點收治醫院，用最快速度讓一線醫護人員得到最好的保護。因此我們也付出了很大的代價：額外付出1千多萬物流費用，不過這也充分體現了企業的責任擔當。

二、穩物價！不漲價守護民生需求

早在1月22日，春節假期的第一天，朝云集團就正式發文，要求所有消毒除菌產品不得在疫情期間漲價。穩定物價，穩定市場，體現了我們作為行業領軍企業的責任和擔當。

三、保供應！提前復工復產保質保量擴充產能

在作出2億元捐贈物資的決定后，我們立刻提前復工復產，以保障2億元捐贈物資的生產和供應。但與此同時，我們也遇到了實際的困難。

1）政府為了疫情管控需求不允許提前復工

為了遏制疫情發展，各地政府不允許企業提前復工。為此，我們各地的生產基地積極與當地政府進行溝通，表明我們是疫情相關防控物資生產企業，生產的物資是供應疫情需要的，從而得到了政府的支持。

在這個過程中，我們想了很多辦法，包括找了上級行業協會——中國洗協，甚至找到了工信部來協調各地政府允許我們提前復工。

年初五馬鞍山立白復工，初八番禺立白、四川立白、新鄉立白、四平立白先后復工，2月10日，我們所有的生產基地實現全面的復工復產。

在恢復生產的同時，我們也做好質量保障工作，我們的質量管理團隊在春節期間深入到生產一線，保證捐贈產品的質量穩定和合格。

同時，立白集團、超威生物科技入選國家工信部發布的“新冠肺炎疫情防控重點保障企業（第一批）”名單；列入全國第一批新型冠狀肺炎防疫防控的重點保障企業名錄。

2）供應鏈、生產團隊齊力解決：庫存不足、原材料不足、人員不足

庫存不足。由于消毒除菌類產品在日常消費中并不是大眾產品，庫存儲備不多。為此，我們想方設法解決生產上的困難。比如，原來消毒除菌產品只有馬鞍山立白和番禺立白，在與當地政府積極溝通協調后，新鄉立白、四川立白、四平立白等具備消毒除菌產品生產能力的企業，先后投入生產，保障產能翻番。

生產基地從原來的1天1班改為全天24小時連軸轉不間斷生產，同時通過技術改造，番禺立白消毒液的日產能提升278%，整個集團消毒液生產能力由原來的165噸/天，提升至375噸/天。

原材料不足。我們很多原材料供應廠商并不屬于疫情控制期間急需物資的生產企業，尤其是我們的包材供應商。我們與供應商積極地和當地政府協調，解決開工等問題。我們也通過政府部門（如廣州市工信局）積極協調，發函給佛山市相關部門，在他們的溝通和爭取之下，佛山南海的兩家包材供應商提前進行復工復產，保障了番禺生產基地的生產需求。

人員不足。春節期間，員工放假回家，工廠提前復工復產，面臨生產人員不足。我們緊急召集了各個生產基地附近的員工進行加班生產，也通知了各地員工趕回工作崗位支援生產。

在此過程中發生了很多感人的故事：有生產基地的員工還在哺乳期，毅然趕回工作崗位；疫情期間封村封路，交通停運，有的工人拎著行李步行了9公里回到工廠加入生產；有的員工在路邊等了6個小時，仍等不到公共交通工具，最后打了300多公里的“滴滴”，回到工廠上班。

這些都體現了在國家有需要，企業有需要的時候，我們立白人、朝云人始終與企業同呼吸，共命運，和企業站在一起。

四、速度快！啟用上千輛貨車自行配送

首先我們來看一組數據：2億元、33個單品、1萬多噸、363座城市、2000多所定點收治醫院、1000多輛物流配送車、40萬公里總里程、1萬名員工、614個經銷商團隊……從數據不難看出，這是一項龐大又復雜的系統工程，困難大、壓力大。有人評價說這是一次“自討苦吃”式的捐贈。

確實，這次作出的自行配送是一項具有重大意義的決定，雖然“自討苦吃”，但是通過我們的努力，卻可以讓一線人員快速用到我們的消毒除菌產品，讓他們得到保護，這意味著我們付出的各項努力都有重要的意義。

在生產和物流團隊的積極配合下。大年初一，我們第一批消毒除菌產品送達廣東省第二人民醫院；年初五武漢雷神山建設現場的物資也送到；3月13日下午6點，我們的物資送到了中國最北漠河市中心醫院；3月15日，我們完成全國所有定點收治醫院的物資配送工作。這也是按照與紅十字會總會約定的時間，我們提前完成了所有捐贈物資配送工作，體現中國速度、立白速度。

1）物流配送團隊直面“三大難”：缺人，缺車，封路

缺人。正如我們員工一樣，春節期間，物流公司的司機也都回家過年了，沒有人員可以回到工作崗位，還有的物流司機聽說我們的物資要送到全國各地的醫院后，他們不愿意前往。

缺車。春節期間，物流公司都放假了。缺人、缺車給我們的配送工作帶來極大的難題。

封路。整個疫情期間，各省啟動了一級響應后，對交通管制的措施升級到最高級別。每個省都有交通管制措施，前往湖北、武漢疫區的車輛寸步難行。為此，我們積極與當地政府協調溝通，取得他們的理解與支持，讓他們開具通行證。比如河南新鄉的貨物，我們通過廣東省商務廳發函給河南省商務廳，由河南省商務廳出具證明，才能讓新鄉立白的貨物順利運送出去。

這一塊也有很多“逆行者”的身影，讓我們感動：馬鞍山生產基地送往武漢雷神山醫院建設現場的物資配送司機在年初五就將貨物送到雷神山，而在他返回馬鞍山的時候，在高速路口被交警截留，連人帶車被帶到隔離點自行隔離14天。

但這也就意味著我們每一次進入湖北等疫區的司機只能配送1次，大大加劇了運輸成本。

2月7日，物流司機從廣州番禺立白出發，將物資送往武漢金銀潭醫院，整個路途中跟他同行前往武漢的只有他一個人，沒有其他的車輛，但他仍堅定做個“逆行者”。

正是有這些最可愛的人的默默付出，默默逆行，才保證貨物及時送達防疫一線。

2）聚齊貨品施展全國大挪移、24小時在線“云護送”

按照全國紅十字會總會的要求，疫情期間，各家醫院工作繁忙，需要企業在保證捐贈貨物完全配齊到位后，才能配送到醫院。

我們有33個品類的捐贈物資，這對我們的物流調配造成很大的困難。我們的生產基地和物流倉庫遍布全國各地，每個生產基地生產的產品和產品庫存各異，要保證所有貨物配齊就要求我們各個生產基地的貨物是到位的，這就意味著我們的產品首先要在全國“大挪移”，這是一件非常龐大的物流配送工作。

在此背景下，我們的生產、物流、配送團隊齊心協力，團結一致，有的人通宵作戰36小時，有的團隊連續加班達到400多個小時，最多的一天出貨量達到560車，打破了立白集團成立以來的最高紀錄。

此外，由于原材料問題，33個產品的數據不斷變化，生產過程中有的產品面臨原材料供應緊缺，無法及時生產供應。比如，立白漂漬液的部分原材料屬于危險化學品在疫情期間不允許上路，我們不得不進行產品調整。

為了確保捐贈工作順利進行，整個過程中涉及5次大調整，背后涉及到天量的數據調整和大量的溝通工作。比如，每次做了大量的數據調整后就要通知中國紅十字會總會，總會要下達通知給各個省的紅會，各個省的紅會又要向當地的防疫指揮部報備，同時下發給當地各個醫院。每一次數據的微小調整都會涉及到后面大量工作的溝通。

3）排除萬難，一家人一條心：614個品牌服務商團隊參與一線配送

疫情期間，消毒除菌產品的市場需求井噴，盡管如此，立白集團依然優先保障捐贈需求，放棄市場利益。我們的全國品牌服務商開工后第一件事不是賣貨，而是送貨。

我們啟用了全國各地的物流運營商來參與到這次配送中，正如前面所說，各地的交通管制生成后，各地封村封路，很多車輛無法到達我們所要配送的定點收治醫院。

考慮到這些品牌服務商對當地醫院情況更加了解，且在當地運送不受限制，我們啟動了全國品牌服務商團隊。據統計，整個過程中共有614個品牌服務商團隊參與其中，完成全國1400多家定點收治醫院的配送，占60%。

品牌服務商克服重重困難，比如陜西銅川的品牌服務商在高速路上經歷了壞車、拖車、借車、倒貨、爆胎等各種情節，就像拍電視劇一樣。最終他們還是克服了所有困難，把貨物安全及時地配送到醫院。

五、防疫防控！全面保障員工安全：零感染、零疑似

除了做好生產保障，物流配送外，我們也做好防疫防控工作，全力保障員工安全。成立防疫防控應急領導小組，保障生產管理的同時，員工的安全是放在第一位的。目前立白集團所有員工“0病例，0感染”。

1. 成立采購小組，在全球范圍內采購口罩、體溫槍等防疫物資；

2. 在辦公場地、生產車間做好每天2小時一次的消毒，每天四次測量體溫，建立隔離點等；

3. 春節期間，在安全管理團隊的布置下，我們就已經對旗下所有的員工建立了健康臺賬，每天跟進疫區以及疫區之外員工的身體健康狀況，進行每天定點跟蹤，掌握員工的健康狀況；

4. 集團總部，為了避免人流密集，我們每天將員工餐食送到員工工作崗位上；

5. 在全面復工復產后，我們鼓勵具備條件的員工線上辦公，線上開會。有員工這么評價：“立白所做的防疫防控工作屬于教科書式的防疫防控工作”。

正是有了立白集團1萬多名員工的努力，才使得2億元捐贈物資工作順利進行。

六、數字化布局支撐企業高效馳援

疫情期間，立白集團能夠快速打通產業鏈上下游，迅速復工復產、找人找車，將消毒除菌產品送達一線，這背后起到支撐貫穿作用的是立白集團的數字化建設。

2017年，立白啟動數字化戰略，將原IT部門升級為“數智中心”，在總裁陳澤濱的主導下，向產業互聯化、組織生態化、業務數字化方向發展。

以疫情期間物流環節為例，立白依靠TMS系統，過往在立白裝車作業的司機在立白TMS系統都會有合作記錄，依靠大數據系統，當現有資源無法滿足時，可以快速啟用備用物流資源解決車源的問題。

除了司機數據庫，我們還建立了供應商數據庫。供應商數據庫協助立白集團第一時間響應，除了第一時間協調就近的供應商復工復產，面對疫情期間的特殊情況，我們甚至還迅速挖掘、發展了新的供應商。比如，在此前面消毒液主要向個人消費者，而醫院更適合大包裝，原包材供應商無法滿足這一需求，我們通過數據庫快速找到了可提供大包裝的新供應商。

在內部的數字化移動辦公平臺“嘟嘟”上，立白集團迅速召集研發、采購、生產、物流、市場、銷售、財務、人力等全集團員工，甚至是分散在全國各地的品牌服務商團隊，在2月3日起啟用遠程辦公，2月10日起全面遠程+現場復工。充分利用“云辦公”為集團組織協同提效，打破空間和時間限制，用數字化實現疫情下的組織高效運轉。

2020年1月31日，立白集團首次“零現場”遠程關帳、月結；平均每天3000多場語音會議、1000多場視頻會議、數十場在線直播；累計近50個項目遠程協同、數百條任務在線管理；近2千銷售人員在線互聯、3千余員工提交工作日報。

在工廠全面復工之后，立白集團總部的復工率已接近100%，不僅如此，“嘟嘟”還幫助品牌服務商們加入“云端”。通過直播培訓，短短20天時間，立白集團在全國超80%的品牌服務商開啟“線上訂貨會”模式，幫助1000多名品牌服務商疫情期間的復工率近87%。

可以說，數字化布局是這次疫情期間立白集團高效馳援一線的基礎保障。

這次的疫情對我們的國家，對所有的企業，所有的同胞來說都是災難。在疫情過后，我覺得每個人應該思考，災難來臨，我們可以去做些什么？

從品牌的角度，我覺得有兩點思考可以分享：

第一，品牌要給服務的消費者安全感。這次的新型冠狀病毒，因為是未知病毒，讓大家都很恐慌，沒有安全感。我覺得企業這個時候就應該站出來，不管是從保障物資供應、穩定價格、知識科普，還是情緒安撫，都應該要去行動，始終和我們的消費者站在一起。

第二，品牌要有責任感。對國家負責、對社會負責，對員工負責，要承擔起相應的社會責任。

另外，經過此次疫情后，對于大日化行業來說：

大眾消費者對消毒除菌產品的認知更清晰。以前消毒除菌品類相對來說屬于小眾產品，疫情后，應該說絕大部分消費者對消毒除菌產品都有非常清晰的認知。

消費者對消毒除菌產品的選擇更多樣。以前消費者日常購買的產品類型也比較單一，比如常規的消毒液、洗手液等。這次疫情過后，消費者對消毒除菌產品的種類會更加關注，便攜的除菌包、除菌噴霧、除菌泡騰片等會更多的走進消費者的生活。

除菌、抑菌也會成為其他大日化產品的發展點。比如抑菌洗衣液等。

還有就是，消費者依然喜愛綠色健康、安全環保的綠色產品。

立白集團作為中國日化行業的龍頭企業，未來我們一如既往會根據消費需求，用綠色科技，給消費者提供更多健康、可靠的產品，同時保護我們的地球。

這是一場沒有硝煙的戰爭，這是一場沒有裁判，沒有同跑者，沒有鳴槍聲的賽跑。所有立白人都是在同自己賽跑，內心的信念只有一個：快點，快點，更快一點地將消毒除菌產品送達一線，保護我們的醫護人員！疫情中，全體立白人與全國醫護人員并肩戰斗，守護安全，守護每個家庭，一起打贏這場疫情阻擊戰！待春暖花開時，愿疫盡人安，海晏河清，健康幸福每一家！

精彩提問回放

《商界》：疫情之后，消毒除菌產品的銷量大增，立白卻把產品拿出來捐了，是怎么說服經銷商、客戶的？

許曉東：這次，立白做出了2億消毒除菌產品的捐贈決定，對于我們來說，不光是2億產品的一個捐贈，我們還面臨著一個市場的損失。

疫情發生后，各地的消毒殺菌產品的需求可以說是井噴式的增長，包括我們來自全國的品牌服務商都接到了大量的訂單需求。但是，立白既然做出了這么一個承諾，首先肯定是要先滿足2億產品的一個捐贈需求，然后再來考慮市場的需求，在這一塊我們得到了很多品牌服務商的理解和支持。

他們跟隨立白很多年，非常認同立白的企業文化，對于企業的社會責任。在企業做出了這樣的捐贈決定之后，他們愿意跟企業站在一起來承擔社會責任。

可以說是立白捐贈這樣一個舉動感動了我們的經銷商，所以我對立白在全國各地的品牌服務商，他們在開工之后的第一件事情不是賣貨，而是送貨，也非常感動，非常感謝全國各地的品牌服務商。

《商界》：這一次疫情對立白集團有哪些沖擊？

許曉東：與各行各業橫向來對比，因為消毒殺菌產品是屬于民生離不開的產品，相對于旅游、餐飲這些行業，我們受到的沖擊相對比較小。

但是，從縱向來看，這次疫情對于日化行業確實也產生了很深遠的影響。正如我剛才在分享中所介紹的，消毒除菌產品產能不足、原材料不足、物流受限，復工復產人員受影響，等等這些都對我們造成了很大的影響，同時也加大了企業的運營成本。

《商界》：中國的“戰疫”已經進入了一個新的階段，那么立白集團在支持抗疫方面還會有那些持續舉措？

許曉東：確實，經過全國人民的努力，在黨和國家的領導下，我們的“疫情狙擊戰”可以說是進入了新的階段，如果說上一階段的主題是緊急馳援的話，那么下一個階段我覺得企業需要做好三個方面的工作來支持抗擊疫情：

首先，仍然是要嚴防死守，重視我們員工的健康安全，配合社區的防疫工作；

第二，要快速的復工復產，企業是國民經濟的重要支柱，我們要盡快地恢復到正常生產秩序；

第三，我們要和消費者站在一起，不論是產品的研發，還是新產品的推出、市場的供應等，我們要用產品和服務來幫助消費者解決切實問題，讓他們有安全感。