浙報集團黨委書記、社長唐中祥在慕名拜訪納愛斯并與董事長兼總裁何麗明深切交流后，贊嘆納愛斯是一家偉大的企業，現場就表示要深入采訪，揭示納愛斯如何在麗水山區發展成為中國日化行業領軍企業，其背后“變不可能為可能”的偉大精神力量和創新理念，要讓社會各界分享和借鑒。之后，何麗明在伏案工作的間隙，接受了浙報全媒體經濟新聞部主任劉剛等采訪，這也是何麗明首次向媒體系統講述了納愛斯各發展階段的戰略方針和思維理念，講述了納愛斯如何從沒有任何優勢的欠發達地區發展成行業領軍企業，又如何把握時代變革機遇和特定的區域優勢，創新開辟出“兩山”高質量綠色發展的新格局。本文特地將這背后的奧義整理成“答記者問”，以饗讀者。

　　一、談時代變革

　　記者：

　　納愛斯是一家非常低調的企業，做人低調，但做事高調，做成了世界級企業，非常了不起!我們確確實實覺得是“偉大的納愛斯”，所以今天請何董事長給我們揭示一下，納愛斯是如何成為一家偉大的企業?

　　何麗明：

　　我們與“偉大”還有一段路要走。從納愛斯能夠在麗水這么一個環境里發展成中國日化行業領軍企業的這個角度來講，確實不容易?，F在人們可能感覺不到，納愛斯創業初期不具備任何發展優勢，比如當時區域環境非常閉塞，進出麗水的交通都需要很長時間;再是當時計劃經濟時代，我們行業全國一共有118家企業，納愛斯排在倒數第二位，國家又是按照計劃來分配給企業多少生產量和原材料配套，生產出來的產品再由國家全額收購，也就是說企業的規模是由計劃決定的。

　　記者：

　　這就像一出生，就有天花板在那里。

　　何麗明：

　　納愛斯在那種狀態下能夠發展成行業領軍企業，是得益于黨的改革開放政策，由計劃經濟轉向市場經濟，這一體制變革給納愛斯創造了發展機會。沒有改革開放，沒有體制變革，也就不可能有今天的納愛斯。我在2018年納愛斯建廠創業50周年之際對此作過總結，同時指出企業現在又面臨一個新的變革時代，就是互聯網新技術引發的產業變革時代，如果企業發展不能順應時代潮流的話，不論過去發展得多么輝煌，也很快會被時代所淘汰。

　　記者：

　　您就像船長一樣看到了企業前行中的問題，那么您是怎么具體指導企業變革的?

　　何麗明：

　　我在企業內部講過一個觀點，人在很大程度上容易思維固化而導致“一招鮮吃遍天”，當一件事做成功以后，就會把做這件事的經驗視為事物的發展規律，但這種經驗僅僅是在當時那個歷史條件下才成功的，環境變了，再把過去的經驗當作事物發展規律就會犯錯誤。

　　記者：

　　納愛斯是如何打破過去經驗而持續發展的?

　　何麗明：

　　我們企業內部強調兩個字“總結”，做任何事都要總結，一件事也好、一個時間段也好，過后都需要去總結?？偨Y體現的是一個深度思考的過程，從PDCA循環的角度來看，從起點到終點周而復始。而且不同的層面、不同的人都要對自己所做的事作深度總結，從月度、季度到年度，只有不斷總結、不斷循環，才能不斷提升，每個人都必須親力親為，從而養成一種總結思考的好習慣，這是別人無法替代的。

　　記者：

　　對，這讓我也很有啟發。

　　何麗明：

　　總結是非常重要的，同樣的事不同的人去做，最后出來的效果往往不一樣。因為不同的人有著不同的認識和思考程度，所以就需要通過總結才能提高認識與思考的深度，不總結就不能提高。我在企業內部也講過一個故事，當年有一個民主人士問毛澤東，共產黨是靠什么贏天下的?毛澤東就講到“總結”兩個字，“我是靠總結經驗吃飯的”。也就是在不同歷史環境里都要把總結運用好，才能實現從勝利走向勝利。

　　記者：

　　對，要把總結當成一種習慣，請您舉例談一談納愛斯運用總結來指導工作的例子。

　　二、談“三步走”戰略方針

　　何麗明：

　　在納愛斯創業50周年之際，我針對企業發展中存在的問題作了全面系統梳理并作了兩次總結講話，先是針對企業內部，在2018年度市場工作年會上提出《搬掉阻礙發展的“三座大山”》，明確要搬掉“思維固化”“進取心退化”“管理僵化”這三座大山，這也就是我們與偉大企業的距離。接著在烏鎮舉行的企業創業50周年暨全國經銷商·零售商大會上提出《明年會更好》，與全國商業合作伙伴結成事業共同體，今后我們這個事業共同體還要向更深層次推進，真正將我們各類合作伙伴形成整個系統性的產業鏈，讓整體競爭力不斷加強。那么這內外兩方面工作又如何落地?就一定要靠創新，要對“思想、管理、機制”進行全面創新，因此到了2019年1月，董事會工作報告《百年征程》就從戰略高度，全面定調了企業創新發展的新路徑，提出“走進去”“走出去”“走上去”的“三步走”戰略方針，向百年納愛斯的新征程起步邁進。

　　記者：

　　請您具體講解下納愛斯的“三步走”戰略方針。

　　何麗明：

　　先講“走出去”。納愛斯在創建之初就提出了“明天的納愛斯是世界的納愛斯”這一愿景，納愛斯也一直朝著國際化企業在努力。在“走出去”的前期有一項很重要的工作，就是做好市場基礎工作，先把商標標識等知識產權在落地國保護好，再將自主品牌產品進入當地培育市場，等到條件成熟了，我們就開始落實“走出去”。

　　“走出去”主要分兩塊內容，一是在海外建立生產基地，把中國先進的生產技術引到國外、造福世界人民。我們對“一帶一路”沿線國家都作了充分考察，首家落戶在非洲安哥拉，今年春節前已經順利投運，今年原計劃再推進兩三個點，用三年到五年做好整體布局，但是突如其來的疫情使我們“走出去”的步伐受到一定影響?！白叱鋈ァ钡牡诙K內容是走向發達國家，到具有人才優勢、技術優勢等發達國家建立研究中心，其實多年以來納愛斯與世界各行業的一流跨國公司的合作已經是非常密切，建立了深厚的合作基礎，今后要進一步深化合作模式。

　　再講“走上去”。我們在杭州建立了納愛斯國際科創園，前年投運，去年杭州科創園實際成效非常顯著，在很大程度上解決了我們在麗水難以解決的高層次人才引進問題，很多名校博士生絡繹不絕來應聘。高層次人才也加速推動企業向更高層次發展，對此也觸發了我們“走出去”更深的認識。去年我們所有品牌產品進行了全面升級，而且新產品推出的頻率和速度是前所未有、超乎想象，將“走上去”體現得非常充分。目前“走上去”僅僅在國內來說我們是領先的，但放到國際平臺上看，國內一些技術方面和發達國家相比還是有差距，所以我們“走出去”到發達國家建立研究中心也是體現更好地“走上去”。

　　記者：

　　對去年納愛斯所有產品升級我印象很深，感受最深的是你們在杭州建立國際科創園以后，有了大量的高層次人才，把整個企業的研發能力、技術能力、基礎研究等都能帶動起來。

　　何麗明：

　　對。接著講“走進去”。也就是前面講的，現在企業面臨互聯網新技術引發的產業變革時代，傳統企業一定要融入到互聯網人工智能等新業態里面，才不會被時代淘汰。因此我們在杭州國際科創園成立了創新發展研究院，作為一個實驗田，也是個孵化器，能夠把新的營銷模式、新的業態和傳統企業進行有效融合，真正體現“走進去”。

　　比如講新產品，過去我們企業都是做大眾型產品，現在我們的新產品針對互聯網消費趨勢進行開發，很有個性化特點，比如超能去漬筆、去異味噴霧等等，這些個性化產品在傳統銷售渠道入駐成本高、受眾也很有限，因此走線上渠道。線上電商這一塊肯定是一個發展趨勢，但是現在很多人對線上的理解僅僅停留在“銷售渠道”的概念上，其實它是一種“營銷模式”。隨著互聯網產業變革的深入，今后的營銷模式會徹底改變，我們納愛斯現在推行的“新模式”就是為了順應發展趨勢所打造的一種新的營銷模式，并不是人們所說的線上線下這種銷售渠道的概念。

　　記者：

　　請您具體介紹下納愛斯的“新模式”。

　　何麗明：

　　今年是“新模式”提出后的第二年，我們在不斷地深化推進和落地，最終要打造成一種多元化產業發展的孵化平臺，比方講能夠無縫接入大健康、美容等新領域，而且可能以各種小團隊獨立運營的模式，小團隊發展好了就能成為不同的獨立組織機構，那么整個集團就能形成一個作戰集群，總部是一艘航空母艦，各機構是體現不同功能的戰艦，整體上形成一個強有力的作戰集群，這就要靠“新模式”來實現。我們已經著手在做了，通過“走進去”“走出去”“走上去”同步聯動，打造一個全新的發展平臺和發展格局，推動納愛斯進入一個全新的發展階段。

　　記者：

　　“三步走”戰略方針給納愛斯發展帶來了無限可能，我覺得不得了，現在的納愛斯已經確確實實呈現出一種新氣象。

　　三、談企業價值觀

　　記者：

　　納愛斯在企業內部管理上又有哪些新舉措? 何麗明：

　　前面講企業要“搬掉阻礙發展的三座大山”，其實就是要樹立起正確的價值觀。納愛斯一直以來倡導的精神文化理念，其實都體現出很重要的價值觀，包括企業宗旨“只為提升您的生活品質”，在很大程度上體現的就是先“利他”后“利己”的價值觀，我們是通過提高人們的生活品質來實現企業自身發展。通常有個說法，企業存在的本質是為了追求利潤最大化，但這個利潤最大化的實現，只有在“利他”的前提下才能實現“利己”，成就他人就是成就自己。你只有將創造價值最大化、創造出更好的產品，才能實現自身價值最大化，這講的也是一個價值實現的問題。

　　記者：

　　對，“利他”就等于“利己”，是同步的，不為別人創造價值，企業自身也很難發展下去，也就沒有價值。

　　何麗明：

　　沒錯。再講一個納愛斯的價值觀，就是我們提出的“以奮斗者為本”，我們過去一直提倡奮斗，體現的是一種企業精神，但我想“以奮斗者為本”要成為企業的一種機制體系。因為企業要發展，就一定要實實在在地給奮斗者創造機會、創造平臺、創造價值。這種價值包含精神層面、物質層面的價值，還包括個人成長成才、個人發展平臺等價值，只有形成一個“以奮斗者為本”的機制體系，企業才能不斷激發奮斗者，整個企業也真正是生龍活虎的全新景象。

　　記者：

　　這又是用什么辦法去落地的?

　　何麗明：

　　這個是綜合性的，其核心在于解決企業對一個員工的價值用什么來衡量的問題，就是用工作結果來衡量。不是說你做得多么辛苦，關鍵看你的結果好不好。企業關注的是每位員工的結果成效。人們通常有個說法“沒有功勞也有苦勞”，但企業不相信苦勞，苦勞是沒有價值的，一定要以結果為評判標準。

　　記者：

　　對，這就是市場經濟，市場經濟不相信任何一家企業說自己很拼，最后得不到市場認可，都是沒用的。

　　何麗明：

　　對，所以一定要回到本質上看問題，這兩年納愛斯重中之重的工作就是建設“以奮斗者為本”的機制體系，落實到具體工作上，就是給奮斗者創造平臺，真正體現其奮斗價值，享受奮斗成果，這個奮斗成果就包含了物質和精神等層面，其中精神層面又如何體現呢，就是個人成長的成就感。但這也是這個機制建設的難點所在，要真正把這些東西都實現出來，真正激發員工的奮斗動能，讓員工能夠切身感受到自身的動能是有效果的，感受到企業機制的公平公正性。

　　記者：

　　納愛斯為員工打造“以奮斗者為本”的發展平臺，使員工的價值感得到體現，更是激發他們能干更大的事業。

　　四、談“兩山”發展

　　記者：

　　我們把納愛斯放在不同的時代背景里一段一段去看，確實有很多偉大的精神和偉大的作為。納愛斯面對新的時代環境也提出了新的目標，那么未來納愛斯還將如何發展?

　　何麗明：

　　企業在每一個發展階段都要適應其環境變化，并做出相應的調整?，F在，納愛斯身處的麗水是習總書記“兩山”理念的重要萌發地和先行實踐地，同時納愛斯又是行業領軍企業，去年我在行業會議上提出以“環境友好、安全健康”發展理念引領行業整體創新升級，真正實現綠水青山與金山銀山的價值轉換。這不是一句口號，納愛斯依靠“三步走”戰略方針能夠將這一轉換落地。

　　比方講前面說的“走出去”的內涵，也是為了整合世界一流的技術和資源，那么我們也能夠將世界一流的技術和資源引到麗水來，對麗水整個生態環境將會提升到一個全新的境界。除此外，我們多年來還堅持做一項工作，就是對麗水現有的生態資源進行開發利用，比方說竹炭、茶葉這些資源在麗水非常豐富。據《2019年中國茶葉產銷形勢報告》里顯示，茶葉產能過剩的問題比較突出。我們研發人員就充分利用這些生態資源，將其轉化為產品，并通過產品體現其功效。近年來我們研發團隊在這方面不斷取得新突破，對麗水現有生態資源的利用也將起到更大的推動作用。

　　記者：

　　在麗水成長起來的納愛斯，一路發展也都帶著綠色基因。納愛斯的發展歷程我覺得就是“變不可能為可能”，能夠從麗水做到行業領軍企業，現在納愛斯又立足麗水探索“兩山”價值轉換，麗水真正需要您這樣的思維，通過企業的業態創新、模式創新，把區域優勢充分釋放出來。

　　何麗明：

　　這也是我們納愛斯人的故鄉情結所使然。

　　記者：

　　我想再了解下納愛斯現有產品是如何體現生態環保的?

　　何麗明：

　　比方講超能系列產品，特點是節水，去污力強。產品節水體現在采用天然原料，洗滌時泡沫少，易漂清。人們通常以為泡沫多，去污力才好。但是超能產品告訴人們去污力和泡沫多少并沒有關系，去污力強、泡沫少，你一次就漂清了，別人卻要漂三次，所以節水很顯著。這個觀點也逐步被消費者所接受。

　　除了超能品牌，我們各大品牌產品貢獻最大的也就是環保技術。這得益于我們打造了行業領先的生態設計平臺，率先在行業實施“產品全生命周期評價”，評價結果表明納愛斯各類產品全過程都對環境友好，而且還應用于新產品開發的配方設計、原料甄選、生產、包裝、運輸、使用和廢棄物處理全環節評估指導，全力做到產品全生命周期綠色化。納愛斯也成為行業唯一一家獲評國家級工業產品生態(綠色)設計示范企業?，F在，我們通過“三步走”戰略方針對“產品全生命周期評價”再延伸一步，不只是指導產品，而是延伸到生態，立足于整個生態環境，那么我們今后要做的生態外延空間就會更大。

　　記者：

　　我聽了感覺很激動，很振奮!納愛斯的“三步走”戰略方針體現的不僅僅是傳統意義上制造業企業的轉型升級，而是在做一個更具有社會價值、更有廣泛意義的事業，您這個境界完全不一樣，意義很大。最后再問一個，現在各個國家之間的競爭非常激烈，您對于本土產品走向國際化是怎么看的?

　　何麗明：

　　納愛斯從創建起就一直在講國際化發展，只要你的產品好，人家就會接受你，不會受其他因素干擾，所以我說“好產品、無國界”，納愛斯要一直堅持把產品做好，體現出中國制造、中國產品的含金量，從而在世界上提升中國形象。

　　記者：

　　非常感謝，今天我們是帶著一種朝圣、尊重的心情來拜訪，我們知道您是一個很低調又很務實的人，但我們也想將您講的這些關于納愛斯發展的重要思想傳播給更多的人，讓大家一起分享納愛斯在發展過程中沉淀下來的許多偉大之處，而且這種偉大的精神力量也肯定會成為納愛斯走向未來新輝煌的基石。