2017/04/13 15:37:43

來源：工商總局網站

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　　4月12日，記者從國家工商總局新聞發布會上獲悉，今年第一季度全國工商和市場監管部門受理消費投訴40.2萬件，已辦結35.8萬件，為消費者挽回經濟損失4.6億元。隨著國內消費環境不斷改善、國產品牌質量提升，消費者對本土品牌的認可度逐漸提高。

　　工商總局分析2014年以來國內和國外熱銷品牌的網民搜索次數發現，2016年網民對本土品牌的搜索次數占總搜索量的53%，超過對國外品牌的搜索次數，反映出消費者對于本土品牌的關注度不斷提高。近三年來，網民對本土品牌產品質量的評價逐年上升，2016年滿意度為73.4，較2014年增加7.9，同時對本土品牌的服務評價有較大好轉，2016年滿意度為79.0，比2014年增加12.5。

　　另據統計，在第一季度消費投訴中，質量、合同、售后服務投訴所占比重較高。服務消費投訴所占比重持續增加，新消費領域投訴量增長較快，網絡購物、文化娛樂服務、互聯網服務中的網絡接入服務等行業投訴量分別增長了42.8%、37.8%和29.4%。網絡購物投訴增速持續回落，第一季度受理6.1萬件，增速較上年同期下降32.9個百分點。

　　工商總局新聞發言人表示，“3·15”活動推動了全社會對消費者權益保護的進一步重視，社會輿論認為央視“3·15”晚會曝光的互動百科虛假詞條、耐克氣墊鞋、“核污染區”食品等問題，反映了中國消費者影響力的不斷擴大。